POMOC

Zwrot towaru

 

1. Zgodnie z przepisami Klient ma prawo zwrotu zakupionego towaru w ciągu 10 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

2. Zwracany towar musi posiadać oryginalne metki, opakowanie fabryczne oraz nie może nosić śladów użytkowania.

3. Należy wypełnić formularz zwrotu, który otrzymuje się od nas po wcześniejszym kontakcie.

4. Paczkę pocztową lub kurierską należy wysłać na nasz adres MUSTASZ ul. Saturna 54, 05-500 Józefosław.

5. Po otrzymaniu przesyłki, w ciągu 5 dni roboczych Klient otrzyma korektę faktury, a także przelew na konto podane w formularzu.

6. Koszt przesyłki pokrywa Zwracający.

7. Wysyłając paczkę należy zachować dowód nadania. Będzie on podstawą reklamacji na poczcie lub w firmie kurierskiej w przypadku nie doręczenia.

 

Reklamacje

 

1. Zgodnie z przepisami Klient ma prawo do reklamacji nabytego towaru.

2. Należy wypełnić formularz reklamacji, który otrzymuje się od nas po wcześniejszym kontakcie.

3. Wysyłany towar musi być starannie zapakowany w oryginalne pudełko MUSTASZ.

4. Paczkę pocztową lub kurierską należy wysłać na nasz adres MUSTASZ ul. Saturna 54, 05-500 Józefosław.

5. Po otrzymaniu przesyłki wysyłamy e-maila potwierdzającego jej odbiór.

6. W ciągu 14 dni kalendarzowych reklamacja zostanie rozpatrzona przez rzeczoznawcę. 

7. Natychmiast poinformujemy Cię o stanie zgłoszenia i sposobach jego finalizacji: zwrot lub wybór innego towaru, zwrot pieniędzy.

8. W przypadku uzasadnionej reklamacji pokrywamy standardowe koszty przesyłki związane z reklamacją.

 

Częste pytania

 

Chciałem kupić koszulę z najnowszej kolekcji- dostałem informację, że są na stronie ale ich nie ma - dlaczego!? 

Firma MUSTASZ produkuje koszule w limitowanych ilościach. Dzięki temu, nabywca danej koszuli wie, że towar jest unikalny. Zdarzyć się może, że jakiś wzór spotka się z ogromnym zainteresowaniem i zostanie wyprzedany w krótkim czasie. W takim przypadku prosimy o kontakt na adres kontakt@mustasz.com z informacją o chęci nabycia niedostępnego chwilowo produktu. 

 

Chcę kupić koszulę w rozmiarze M, ale na stronie dostępne są tylko L. W jaki sposób mogę zamówić interesujący mnie rozmiar?

Jeśli na stronie jakiś rozmiar jest niedostępny oznacza to, że nie mamy go chwilowo w ofercie. W takim przypadku prosimy o kontakt na adres kontakt@mustasz.com z informacją o chęci nabycia niedostępnego chwilowo produktu. Postaramy się zrealizować Twoje zamówienie w ciągu 14 dni roboczych.

 

Zepsuł mi się internet. Czy mogę złożyć zamówienie przez telefon?

Niestety - przyjmujemy zamówienia złożone tylko poprzez naszą stronę www.mustasz.com.

 

Aby zamówić produkt muszę podać numer telefonu. Dlaczego?

Twój numer telefonu potrzebujemy aby w razie problemów z przesyłką poinformować Cię o tym jak najszybciej.

 

Zamówiłem koszulę ale nie otrzymałem od Was e-maila z potwierdzeniem?

Nie ma takiej możliwości. Jeżeli poprawnie wypełniłeś zamówienie to powinniśmy je otrzymać, a Ty dostaniesz e-mail z potwierdzeniem. Brak takiego e-maila oznacza, że nie mamy zamówienia w bazie. Spróbuj złożyć zamówienie ponownie. 

 

Zamówiłem koszulę ale chciałbym ją wymienić na rozmiar większą?

Każdy Klient ma prawo zwrócić do nas NIEUŻYWANY i NIEZNISZCZONY produkt w ciągu 10 dni od otrzymania przesyłki. W tym przypadku obowiązuje taka sama procedura jak w przypadku zwrotu towaru. Koszty przesyłki pokrywa klient.

 

Dostałem paczkę, ale moja koszula ma wadę fabryczną.

Bez nerwów. Zawsze może zdarzyć się przeoczenie w dziale kontroli jakości. W tej sytuacji jesteśmy tak samo wściekli jak Ty. Czym prędzej odeślij produkt z dowodem zakupu. Jeśli reklamacja jest zasadna to wymienimy towar bądź zwrócimy Ci całą kwotę, którą wydałeś na zakup towaru. Razem z kosztami wysyłki.